O WhatsBlast respeita a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta Política descreve quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos como titular.
1 Controlador dos dados
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
WhatsBlast
CNPJ: 22.635.595/0001-94
Endereço: Presidente Prudente, São Paulo
E-mail: privacidade@whatsblast.com.br
WhatsApp: (18) 99794-1144
2 Dados coletados
Coletamos diferentes categorias de dados dependendo de como você interage com a plataforma:
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome completo e e-mail (cadastro e acesso à plataforma)
- Número de telefone (para integração com WhatsApp)
- Nome da empresa e segmento de atuação
- Dados de pagamento — processados por gateway externo (não armazenamos dados de cartão)
2.2 Dados gerados pelo uso da plataforma
- Conversas e histórico de atendimento gerenciados pelo sistema
- Configurações de filas, chatbot e automações
- Logs de acesso (IP, navegador, data e hora)
- Dados de uso e interação com a interface (cliques, sessões)
2.3 Dados de terceiros (clientes do seu negócio)
Ao usar o WhatsBlast para gerenciar atendimentos, você insere dados de terceiros (seus clientes) na plataforma. Você é o controlador desses dados; o WhatsBlast atua como operador, tratando-os apenas conforme suas instruções e esta política.
3 Finalidade do tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma
- Prestar os serviços contratados (filas, chatbot, automações, relatórios)
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções, suporte)
- Melhorar a plataforma com base em dados de uso agregados e anonimizados
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
Não utilizamos seus dados para venda a terceiros ou para publicidade de outras empresas.
4 Base legal (LGPD)
O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
Tratamento necessário para prestar os serviços contratados (art. 7º, V).
Melhoria da plataforma, prevenção de fraudes e segurança (art. 7º, IX).
Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias (art. 7º, II).
Para comunicações de marketing, quando aplicável (art. 7º, I). Você pode revogar a qualquer momento.
5 Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Processadores de pagamento (ex.: Stripe, PagSeguro) — para processar cobranças de forma segura
- Provedores de infraestrutura (servidores em nuvem) — para hospedagem e operação da plataforma
- Ferramentas de suporte — para gerenciar tickets e atendimento ao cliente
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou órgão regulador
Todos os terceiros com acesso a dados pessoais estão contratualmente obrigados a tratá-los com o mesmo nível de proteção exigido por esta política e pela LGPD.
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados para fins comerciais a terceiros.
6 Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros, com:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (apenas quem precisa acessa)
- Backups regulares com retenção controlada
- Monitoramento de acessos e detecção de anomalias
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos na LGPD.
7 Retenção dos dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política:
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa + 90 dias após o encerramento
- Histórico de atendimentos: enquanto a conta estiver ativa
- Dados fiscais e de pagamento: 5 anos, conforme exigência legal
- Logs de acesso: 6 meses (conforme Marco Civil da Internet, art. 15)
Após o prazo, os dados são deletados de forma segura ou anonimizados.
9 Seus direitos como titular (LGPD, art. 18)
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
Solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Para dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Receber seus dados em formato estruturado para uso em outro serviço.
Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior.
Opor-se a tratamento realizado sem o seu consentimento, em casos de irregularidade.
Saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados são compartilhados.
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail privacidade@whatsblast.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
10 Menores de idade
O WhatsBlast é uma plataforma destinada exclusivamente a pessoas jurídicas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que dados de menor foram fornecidos sem consentimento dos responsáveis, eliminaremos tais dados imediatamente.
11 Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, notificaremos você por e-mail e/ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.
O uso continuado da plataforma após a notificação de alterações implica aceitação da nova política.
12 Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Encarregado de Dados — WhatsBlast
E-mail: privacidade@whatsblast.com.br
WhatsApp: (18) 99794-1144
Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.