Documentação WhatsBlast
O WhatsBlast CRM é uma plataforma de gestão de atendimento via WhatsApp. Ela centraliza todas as conversas da sua equipe em um único painel, com histórico, filas, automação, campanhas e relatórios — tudo integrado ao WhatsApp que você já usa.
Como o sistema funciona
Tudo começa com uma conexão (seu número de WhatsApp). Cada mensagem recebida vira um ticket, que é direcionado para uma fila. A fila decide o que acontece: atendimento humano, chatbot, automação ou IA.
Conceitos fundamentais
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Conexão | Um número de WhatsApp vinculado à plataforma. É a porta de entrada de todas as mensagens. Cada conexão tem suas próprias filas, mensagens automáticas e chatbot. |
| Ticket | Cada conversa com um cliente vira um ticket. Ele tem status (aberto, pendente, fechado), fila, atendente responsável e histórico completo. |
| Fila | Agrupa atendentes por departamento (ex: Vendas, Suporte). Define quem atende, qual chatbot responde e qual integração é acionada. |
| Integração | Quando uma fila tem integração (n8n, Typebot, Dialogflow, IA), ela assume o atendimento automaticamente — o ticket não vai para atendente humano nessa fila. |
Regras importantes
Perfis de acesso
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Admin | Acesso total: usuários, filas, conexões, integrações, campanhas, relatórios e configurações da empresa. |
| Atendente | Atender tickets, ver contatos, usar mensagens rápidas e tarefas. Acesso a módulos extras conforme permissões definidas pelo admin. |
Módulos da plataforma
Atendimentos
Gerencie conversas em filas organizadas por equipe ou departamento.
Contatos
Cadastre, importe e organize seus clientes com tags e histórico.
Conexões
Conecte um ou mais números de WhatsApp à plataforma.
Filas
Distribua atendimentos automaticamente por setor ou atendente.
Flow Builder
Crie fluxos automatizados com chatbot visual, sem código.
Integrações
Conecte filas ao n8n, Typebot, Dialogflow, Webhooks e Flow Builder.
Campanhas
Envie mensagens em massa para listas segmentadas de contatos.
Agendamentos
Programe envios de mensagens para datas e horários específicos.
IA (Prompts)
Configure atendimento autônomo com IA que entende linguagem natural.
Kanban
Visualize e organize tickets em colunas por etapa do atendimento.
Relatórios
Acompanhe volume, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Painel
Monitore em tempo real o que cada atendente está fazendo agora.
Usuários
Gerencie atendentes, perfis e permissões de acesso.
Tags
Classifique tickets e contatos para organizar e filtrar atendimentos.
Tarefas
Crie lembretes e tarefas vinculadas a tickets ou contatos.
Configurações
Personalize o sistema, horários, NPS e integrações globais.