Tags

Crie e gerencie as etiquetas para categorizar seus contatos e tickets.

Tags são etiquetas coloridas que você associa a contatos e tickets para organizá-los e segmentá-los. Exemplos: Lead, Cliente VIP, Inativo, Promoção Junho.

Tags de ticket vs. Tags do Kanban Esta tela gerencia as tags comuns (usadas em contatos e tickets para categorização e filtros). As colunas do Kanban usam um tipo separado de tag, criado e editado diretamente no quadro Kanban.

A tela de Tags

Acesse pelo menu lateral em Tags. Você verá uma tabela com todas as tags criadas:

Coluna	Descrição
ID	Número identificador da tag no sistema.
Nome	O nome da tag exibido como uma etiqueta colorida (chip) com a cor escolhida.
Contatos	Quantidade de contatos que têm essa tag atribuída atualmente.
Ações	Ícones para editar ou excluir a tag.

Use a barra de busca no topo para filtrar as tags pelo nome. A lista carrega mais itens conforme você rola para baixo (scroll infinito).

Criar uma tag

Clique em "Adicionar"

Preencha os campos:

Nome — o rótulo da tag (ex: Cliente VIP)
Cor — escolha uma cor para o chip da tag

Salve A tag fica disponível imediatamente para ser atribuída a contatos e tickets.

Editar ou excluir uma tag

Na coluna Ações de cada tag:

Editar (ícone de lápis) — altera o nome ou a cor da tag.
Excluir (ícone de lixeira) — remove a tag. A tag é desassociada de todos os contatos e tickets que a tinham.

Atenção ao excluir Excluir uma tag remove a etiqueta de todos os contatos e tickets que a usam. Essa ação não pode ser desfeita.

Como usar tags nos contatos e tickets

Depois de criadas aqui, as tags ficam disponíveis para uso em:

Contatos — adicione tags no perfil do contato (individualmente ou em massa). Veja Contatos.
Tickets — adicione tags durante o atendimento para categorizar o chamado. Veja Atendimentos.
Campanhas — segmente o envio por tag de contato. Veja Campanhas.

Sugestão de organização Mantenha uma nomenclatura consistente para as tags. Use tags como estágios do funil (Lead, Qualificado, Cliente) para facilitar a segmentação em campanhas e relatórios.