Configurações
Acesse Configurações no menu lateral (somente administradores). As configurações são salvas automaticamente — não há botão de salvar global, cada opção atualiza ao ser alterada.
Atendimento
Avaliação de atendimento
Ativa o fluxo de NPS / satisfação ao final de cada atendimento. Quando habilitado, o cliente recebe uma mensagem automática pedindo para avaliar o atendimento após o ticket ser encerrado. Os resultados aparecem no Dashboard.
Saudação ao assumir ticket
Quando habilitado, o sistema envia automaticamente uma mensagem para o cliente assim que um atendente assume o ticket. Configure o texto no campo que aparece abaixo da opção.
Exemplo: "Olá! Sou o João, vou te atender agora. Como posso ajudar?"
Distribuição aleatória de atendentes
Quando habilitado, os tickets que chegam em uma fila são distribuídos automaticamente entre os atendentes disponíveis, de forma aleatória. Sem isso, os tickets ficam na fila aguardando alguém assumir manualmente.
Mensagem ao transferir ticket
Quando habilitado, o sistema envia uma mensagem automática para o cliente informando que seu atendimento foi transferido para outro setor. Edite o texto no campo abaixo.
Padrão: "Seu atendimento foi transferido para o setor [nome da fila]. Aguarde atendimento, por favor..."
Tipo do menu do chatbot
Define como o menu de opções do chatbot é apresentado ao cliente. Atualmente disponível: Texto (numerado, ex: "1 - Suporte / 2 - Vendas").
Ligações no WhatsApp
Controla se o sistema aceita ligações recebidas pelo WhatsApp.
- Habilitado — ligações são aceitas normalmente
- Desabilitado — o sistema responde automaticamente com uma mensagem informando que ligações não são atendidas por esse canal. Configure o texto no campo que aparece abaixo.
Assinatura do atendente
Quando habilitado, o atendente pode ativar ou desativar sua assinatura pessoal (nome) nas mensagens enviadas. O cliente vê o nome do atendente junto com o texto. O atendente controla isso diretamente na tela de atendimento.
Posição na fila
Quando habilitado, o sistema informa automaticamente ao cliente qual é a sua posição na fila de atendimento ao entrar. Edite o texto da mensagem no campo abaixo da opção.
Exemplo: "Você é o 3º da fila. Em breve um atendente estará disponível."
Mensagem de despedida para tickets em aguardando
Quando habilitado, o sistema envia uma mensagem de encerramento para tickets que estavam no status Aguardando quando são finalizados. Útil para avisar o cliente que o atendimento foi concluído mesmo sem resposta.
Aceitar mensagens de áudio
Controla se os contatos podem enviar mensagens de áudio.
- Habilitado — áudios são recebidos normalmente
- Desabilitado — ao receber um áudio, o sistema responde automaticamente com uma mensagem pedindo que o cliente escreva em texto. Configure essa mensagem no campo abaixo.
Fechar ticket ao transferir
Quando habilitado, o ticket original é fechado automaticamente ao ser transferido para outro setor. Um novo ticket é criado na fila de destino. Quando desabilitado, o ticket continua aberto e apenas muda de fila.
Notificações de tickets pendentes
Quando habilitado, exibe alertas visuais no sistema para tickets com status Aguardando — lembrando a equipe de retomar o atendimento.
Transcrição de Áudio
Converte automaticamente mensagens de voz dos clientes em texto dentro do ticket. Configure o provedor e a chave da API aqui. Clique em "Configurar" para expandir as opções.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Provedor | Selecione OpenAI (Whisper) ou Google Gemini. |
| Chave de API | Cole a chave do provedor escolhido. Salva automaticamente ao sair do campo. |
Veja o passo a passo completo em Transcrição de Áudio.
Assistente de IA (tela de atendimento)
Funcionalidade exclusiva para atendentes: ao digitar uma mensagem, o atendente pode acionar a IA para melhorar o texto antes de enviar — corrigindo ortografia, ajustando tom e clareza, sem alterar o conteúdo. Clique em "Configurar" para expandir as opções.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status | Habilita ou desabilita a funcionalidade para todos os atendentes. |
| Serviço | Provedor de IA: OpenAI ou Google Gemini. |
| Modelo |
Modelos disponíveis por provedor: OpenAI: GPT 4.1 Mini (padrão), GPT 4.1, GPT 4.1 Nano, GPT 4o, GPT 4o Mini, GPT 5 Mini, GPT 5.2 Gemini: Gemini 2.5 Flash (padrão), Gemini 2.5 Flash-Lite, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Gemini 3 Flash Preview |
| API Key | Chave do provedor escolhido. Usada exclusivamente para a melhoria de texto. |
| Prompt do assistente | Instrução enviada para a IA. O padrão já está configurado para reescrita profissional em português. Altere apenas se quiser um comportamento específico. |
| Máx. tokens | Tamanho máximo da resposta da IA (50–4096). Padrão: 300. |
| Temperatura | Criatividade da IA (0 = mais preciso, 1 = mais criativo). Padrão: 0.4. |
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Habilite a opção LGPD para ativar controles de privacidade e consentimento para seus clientes. Ao ativar, campos adicionais aparecem abaixo:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Mensagem de boas-vindas LGPD | Texto enviado ao cliente na primeira interação pedindo consentimento para coleta de dados. |
| Link da política de privacidade | URL da sua política de privacidade. Enviada junto com a mensagem de consentimento. |
| Ocultar mensagem apagada pelo contato | Quando habilitado, se o cliente apagar uma mensagem, o conteúdo fica oculto no histórico do ticket — apenas aparece "mensagem apagada". |
| Sempre solicitar consentimento | Quando habilitado, o sistema solicita consentimento do cliente a cada nova conversa, não apenas na primeira. |
| Ocultar número para atendentes | Quando habilitado, o número de telefone do contato fica mascarado (ex: 551899***1234) para os atendentes. Apenas admins veem o número completo. |