Campanhas

Envie mensagens em massa para listas de contatos ou segmentos por tag.

O módulo de Campanhas permite enviar uma mensagem para centenas ou milhares de contatos de uma só vez, de forma programada. É ideal para promoções, avisos, confirmações de agendamento em lote e qualquer comunicação em massa.

Acesso Campanhas são acessíveis apenas para administradores. Atendentes comuns não visualizam esse módulo.

Use com responsabilidade Envios em massa feitos sem controle de qualidade, sem consentimento dos contatos ou com alto volume de denúncias podem levar ao bloqueio do número pelo WhatsApp. A plataforma disponibiliza a ferramenta de disparo e não controla reputação do número ou conteúdo enviado.

Tela de campanhas

A tabela principal exibe todas as campanhas com as colunas:

Coluna	O que mostra
Nome	Identificação interna da campanha.
Status	Estado atual da campanha (veja tabela de status abaixo).
Lista de Contatos	A lista ou tag usada como público alvo.
Conexão	O número de WhatsApp que enviará as mensagens.
Data Agendada	Quando o disparo está programado, ou "Sem agendamento" para disparo imediato.
Concluída em	Data e hora em que o envio foi concluído (somente campanhas finalizadas).
Ações	Botões de ação por linha (variam conforme o status).

Filtros da tela

Cinco filtros combinados no topo da tabela:

Filtro	O que faz
Nome da campanha	Busca por texto no nome da campanha.
Nome da lista	Filtra campanhas associadas a uma lista específica.
Data	Filtra por data de agendamento.
Conexão	Filtra por conexão WhatsApp usada no envio.
Status	Filtra pelo status da campanha.

Clique em "Limpar" para remover todos os filtros de uma vez.

Criar uma campanha

Acesse Campanhas no menu lateral e clique em "Adicionar"

Preencha a seção "Dados Gerais":

Nome — identificação interna (não aparece para o cliente).
Lista de Contatos — selecione uma lista cadastrada em Listas de Contatos para definir o público. Deixe vazio se for usar segmentação por Tag.
Tag — alternative à lista: segmenta o envio para todos os contatos que têm aquela tag (somente tags com ao menos 1 contato aparecem na lista). Defina Lista de Contatos OU Tag — pelo menos um é obrigatório.
Conexão WhatsApp — número que irá enviar as mensagens.
Data e hora — quando o disparo deve iniciar. Deixe vazio para iniciar imediatamente ao clicar em "Iniciar".

Preencha a seção "Distribuição e Atendimento":

Atendente (obrigatório) — busque pelo nome; o ticket aberto após o envio será atribuído a este atendente.
Fila (obrigatório) — fila de destino do ticket.
Status do ticket (obrigatório) — estado do ticket após o envio:
- Fechado — ticket encerrado automaticamente.
- Pendente — ticket aguardando resposta do cliente.
- Aberto — ticket em atendimento.

Para cada contato que receber a mensagem, um ticket é aberto automaticamente nesta fila e atribuído ao atendente selecionado.

Escreva as mensagens na seção "Mensagens": Você pode cadastrar até 5 variações (abas Msg. 1 a Msg. 5). O sistema alterna entre elas automaticamente durante o envio, tornando os disparos menos uniformes e reduzindo o risco de bloqueio. Pelo menos uma variação é obrigatória. Você pode usar variáveis para personalizar cada mensagem (veja a seção de variáveis abaixo).

Adicione um anexo (opcional) Clique em "Anexar Arquivo" para incluir uma imagem ou documento que será enviado junto com a mensagem para todos os contatos.

Clique em "Adicionar" para salvar A campanha é criada com status Inativa.

Inicie a campanha Na lista de campanhas, a campanha com status Inativa pode ser editada e então iniciada manualmente. Se você preencheu a data/hora, o disparo começa na data programada. Se não preencheu, o envio inicia imediatamente ao salvar e a campanha fica programada.

Status das campanhas

Status	Significado
Inativa	Criada mas ainda não foi iniciada. Ainda pode ser editada.
Programada	Agendada para disparar em uma data/hora futura (até 1 hora antes ainda pode ser editada).
Em Andamento	Enviando mensagens agora.
Cancelada	Pausada manualmente. Pode ser reiniciada.
Finalizada	Todos os envios foram processados.

Ações por campanha

Os botões disponíveis em cada linha variam conforme o status:

Botão	Quando aparece	O que faz
Pausar	Em Andamento	Cancela o envio. A campanha vai para status Cancelada.
Reiniciar	Cancelada	Retoma o envio a partir de onde parou.
Duplicar	Finalizada	Cria uma cópia da campanha com status Inativa para você editar e reutilizar.
Relatório	Sempre	Abre a página de relatório com estatísticas de envio.
Editar	Sempre	Abre o formulário de edição (somente editável quando Inativa ou Programada com mais de 1h de antecedência).
Excluir	Sempre	Remove a campanha permanentemente.

Relatório de campanha

Clique no ícone de relatório (folha com linhas) em qualquer campanha para abrir o relatório. Ele atualiza em tempo real enquanto a campanha está em andamento.

O relatório exibe uma barra de progresso e cards com:

Contatos Válidos — contatos da lista com número de WhatsApp validado.
Entregues — mensagens enviadas com sucesso.
Não enviados — contatos válidos que ainda não receberam a mensagem.
Conexão — nome do número que enviou.
Lista de Contatos — lista usada no envio.
Agendamento — data/hora programada.
Conclusão — data/hora de finalização.

Clique em "Baixar não enviados" (botão fixo no canto inferior direito) para exportar em CSV a lista de contatos que não receberam a mensagem. Útil para reprocessar em uma nova campanha.

Variáveis de personalização

Use variáveis nas mensagens para personalizar o texto com dados do contato ou do atendimento. O formato usa chaves duplas: {{variavel}}.

Variável	Substitui por
`{{firstName}}`	Primeiro nome do contato
`{{name}}`	Nome completo do contato
`{{ms}}`	Saudação automática (Bom dia / Boa tarde / Boa noite)
`{{date}}`	Data atual
`{{hour}}`	Hora atual
`{{queue}}`	Nome da fila / setor
`{{connection}}`	Nome da conexão WhatsApp usada
`{{protocol}}`	Número do protocolo do ticket
`{{CPF/CNPJ}}`	CPF ou CNPJ do contato (se cadastrado)

Exemplo: "Olá {{firstName}}, {{ms}}! Temos uma novidade para você."

Dica para não cair no spam Configure intervalos entre mensagens em Configurações de Campanhas. Um intervalo de 5–30 segundos entre cada envio e uma pausa maior a cada 20 mensagens reduzem muito o risco de bloqueio do número pelo WhatsApp.