Atendimento com IA

Configure ChatGPT, Gemini, DeepSeek ou Groq para responder clientes automaticamente, 24 horas por dia.

O WhatsBlast permite vincular um modelo de inteligência artificial a uma fila ou conexão. Quando ativado, a IA responde automaticamente as mensagens dos clientes com base em um prompt que você escreve — sem precisar de atendente humano.

Provedores suportados

Como obter sua chave de API

OpenAI

Google Gemini

DeepSeek

Groq

Configurar a IA no WhatsBlast

A IA é configurada em dois passos: primeiro você cria um Prompt (as instruções para a IA), depois vincula esse prompt a uma fila ou conexão.

Passo 1 — Criar um Prompt

Passo 2 — Vincular o Prompt à conexão ou fila

Você pode ativar a IA de duas formas:

Opção A — pela Conexão WhatsApp (IA responde tudo que chega naquele número):

Opção B — pela Fila (IA atende apenas quando o ticket cai naquela fila):

Entendendo os ajustes (em palavras simples)

Na hora de criar o prompt aparecem três ajustes que costumam confundir. Em resumo: se estiver na dúvida, use os valores recomendados — eles funcionam bem para a maioria.

Como escrever um bom prompt

O prompt é o "manual de instruções" da IA. Quanto mais detalhado e específico, melhor ela responde. Escreva em primeira pessoa, como se estivesse orientando um novo atendente.

Exemplo de prompt para uma clínica:

Você é a Ana, atendente virtual da Clínica Vida Mais.
Seu tom é simpático, profissional e objetivo.

INFORMAÇÕES:
- Horário: segunda a sexta das 8h às 18h, sábado das 8h às 12h
- Endereço: Rua das Flores, 123 — Centro
- Especialidades: cardiologia, clínica geral, dermatologia
- Agendamentos: responda que vamos entrar em contato para confirmar

O QUE VOCÊ PODE FAZER:
- Informar horários e serviços
- Tirar dúvidas gerais sobre a clínica
- Orientar sobre documentos para consulta

O QUE VOCÊ NÃO PODE FAZER:
- Dar diagnósticos ou orientações médicas
- Confirmar preços (diga que varia conforme o plano)

QUANDO TRANSFERIR PARA HUMANO:
- Reclamações ou situações de urgência
- Quando o cliente pedir para falar com atendente

Responda sempre em português, de forma curta e clara.

Correção inteligente no chat

Com a IA configurada, o atendente pode ativar a opção de correção inteligente diretamente na caixa de texto do atendimento. Ao digitar uma mensagem e acionar a correção, a IA revisa o texto antes do envio — corrigindo erros de digitação, ajustando o tom e melhorando a clareza — sem alterar a intenção original. Ideal para manter um padrão de comunicação profissional mesmo sob pressão.

Histórico de mensagens

O campo Máximo de mensagens define quantas mensagens anteriores da conversa a IA considera ao responder. Quanto maior o número, mais contexto ela tem — mas mais tokens são consumidos (maior custo). Recomendado: entre 10 e 20 mensagens.

Respostas em mensagens separadas

A IA agora envia respostas longas divididas em múltiplas mensagens em vez de um único bloco de texto. O comportamento fica mais natural — parecido com como uma pessoa responderia — e facilita a leitura pelo cliente.

Erros de IA no chat interno

Se ocorrer um erro no processamento da IA (ex: chave inválida, saldo insuficiente), a mensagem de erro não aparece para o cliente. Em vez disso, ela é exibida apenas no Chat Interno para que os atendentes ou o admin possam investigar sem impactar a experiência do cliente.

Voz (texto para áudio)

Se você quiser que a IA responda em áudio em vez de texto, configure:

• Voz — selecione a voz desejada (disponível via Azure Cognitive Services)
• Chave de voz — chave de API do Azure Speech
• Região — região do serviço Azure (ex: brazilsouth)

Se não quiser áudio, deixe esses campos em branco e a IA responde em texto normalmente.