Integrações de Fila

Conecte suas filas a ferramentas externas como n8n, Typebot, Dialogflow e Webhooks.

Acesso Integrações de Fila são acessíveis apenas para administradores. Atendentes comuns veem uma página de acesso negado. Esta funcionalidade requer que o plano contratado inclua o módulo de Integrações.

As Integrações de Fila permitem que, quando um ticket cai em uma fila específica, o sistema acione automaticamente uma ferramenta externa. É assim que você conecta o WhatsBlast a sistemas de automação, CRMs e chatbots de terceiros.

A tela de Integrações de Fila

A tabela exibe todas as integrações criadas com as colunas: logotipo do tipo, ID, Nome e Ações (Editar e Excluir). Use a barra de busca no topo para filtrar por nome.

Clique em "Adicionar" para criar uma nova integração.

Transferência para atendente humano

Cada integração tem um comportamento diferente quando o cliente precisa falar com um atendente:

Integração	Transfere para atendente?	Como acontece
n8n	❌ Não	Toma conta da fila inteira. O ticket não vai para atendente enquanto a integração estiver ativa.
WebHooks	❌ Não	Igual ao n8n — apenas notifica um sistema externo, sem transferência de volta.
Typebot	✅ Sim	O cliente digita a palavra para encerrar configurada na integração. O fluxo Typebot é encerrado e o ticket fica disponível para um atendente assumir.
Dialogflow	✅ Parcial	Quando o intent do Dialogflow sinaliza `endConversation`, o sistema libera o ticket. Não transfere para uma fila específica — o ticket fica aberto para qualquer atendente.
Flow Builder	✅ Sim	Via nó de transferência de fila dentro do fluxo. Você define exatamente para qual fila (e atendente) o ticket vai.
Prompt de IA	✅ Sim	O sistema detecta automaticamente quando o cliente quer falar com um humano ("quero falar com atendente", "atendimento humano", etc.) e transfere para a fila configurada no prompt.

Dica de configuração Se precisar de automação e atendimento humano no mesmo fluxo, use Typebot ou Flow Builder — ambos permitem transferir o cliente para uma fila de atendentes em qualquer ponto do fluxo. Para automação pura sem necessidade de transferência, n8n ou Webhook resolvem.

Ferramentas suportadas

Tipo	Para que serve
n8n	Plataforma de automação open source. Conecte o WhatsBlast a qualquer sistema via fluxos visuais (CRM, planilhas, APIs, etc.).
Typebot	Criador de chatbot externo com interface visual. Inicia um fluxo Typebot quando o cliente cai na fila.
Dialogflow	IA da Google para processamento de linguagem natural. Interpreta a intenção do cliente e responde automaticamente.
WebHooks	Envia os dados do ticket para qualquer URL externa via HTTP. Use para integrar com sistemas próprios ou qualquer API.
Flow Builder	Aciona um flow criado no Flow Builder interno do WhatsBlast quando o ticket entra na fila.

Criar uma integração

Acesse Integrações de Fila no menu lateral e clique em "Adicionar"

Selecione o tipo de integração Escolha entre n8n, Typebot, Dialogflow, WebHooks ou Flow Builder. Os campos do formulário mudam conforme o tipo selecionado.

Preencha as configurações específicas Cada tipo pede informações diferentes — veja os detalhes abaixo.

Salve e vincule à fila Acesse Filas → edite a fila desejada → selecione a integração no campo "Integração" (seção Integrações & Usuários).

Configuração por tipo

n8n e WebHooks

Ambos funcionam via URL de webhook — o WhatsBlast envia os dados do ticket para a URL configurada.

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna da integração.
URL	URL do webhook que receberá os dados via POST (n8n: URL do nó Webhook; WebHooks: endpoint do seu sistema).

O WhatsBlast envia um JSON com os dados do ticket (ID, mensagem, contato, fila) para essa URL.

Atendimento humano fica desativado nessa fila Quando uma fila tem n8n ou Webhook configurado, quem assume o atendimento é a integração — não o atendente. O ticket não aparece para distribuição humana enquanto a integração estiver ativa nessa fila. Se precisar de atendimento humano e automação juntos, use filas separadas: uma para a integração e outra para os atendentes, transferindo o ticket entre elas quando necessário.

Typebot

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna da integração.
URL	URL da sua instância Typebot (ex: https://typebot.io).
Slug	Identificador do chatbot Typebot que será iniciado.
Expiração	Tempo em minutos sem resposta para encerrar a sessão Typebot.
Delay entre mensagens	Pausa em milissegundos entre o envio de cada mensagem do Typebot.
Palavra para encerrar	Palavra-chave que o cliente pode enviar para finalizar o fluxo Typebot.
Palavra para reiniciar	Palavra-chave que reinicia o fluxo Typebot do início.
Mensagem de reinício	Texto enviado ao cliente quando o fluxo é reiniciado.
Mensagem para respostas desconhecidas	Texto enviado quando o Typebot não entende a resposta do cliente.

Dialogflow

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna da integração.
Idioma	Idioma dos intents no Dialogflow (Português, Inglês ou Español).
Project Name	ID do projeto no Google Cloud.
JSON Content	Conteúdo do arquivo de credenciais de service account do Google (JSON).

Após preencher os campos de Dialogflow, o botão "Testar sessão" (disponível somente para este tipo) permite verificar se a conexão com o projeto do Google está funcionando antes de vincular à fila em produção.

Flow Builder

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna da integração.

O tipo Flow Builder cria um ponto de entrada nomeado que pode ser acionado pelo chatbot da fila (seção Bot → Tipo: Integração). O flow em si é criado e configurado em Flow Builder.

Qual usar? Se você quer automatizar sem programar, use n8n ou Typebot. Se você tem um sistema próprio com API, use WebHooks. Para chatbot com IA da Google, use Dialogflow. Para automações completas sem ferramentas externas, use o Flow Builder interno — é a opção mais flexível dentro do WhatsBlast.