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Horário de Atendimento

Defina quando sua equipe está disponível e o que acontece fora do horário comercial.

O módulo de Horário de Atendimento controla os períodos em que o sistema aceita novos tickets e aciona o chatbot. Fora do horário configurado, o sistema pode enviar uma mensagem automática informando que está fechado — sem precisar de intervenção manual.

Acessar

No menu lateral, clique em Horário de Atendimento. Disponível para administradores da conta.

Configurar o horário

1
Acesse Horário de Atendimento no menu lateral
2
Selecione os dias da semana em que sua empresa atende (ex: segunda a sexta, ou incluindo sábado).
3
Configure o horário de abertura e fechamento para cada dia. Você pode ter horários diferentes por dia — ex: sábado com horário reduzido.
4
Configure a mensagem fora do horário — texto que será enviado automaticamente quando alguém entrar em contato fora do expediente.
5
Salve. O horário entra em vigor imediatamente.

O que acontece fora do horário

Quando um cliente envia mensagem fora do horário configurado, o sistema pode:

Vínculo com filas O horário de atendimento pode ser configurado individualmente por fila em Filas de Atendimento. Isso permite que filas diferentes tenham expedientes distintos — ex: suporte técnico funciona 24h, mas vendas apenas em horário comercial.

Aba Feriados

Na tela de Horário de Atendimento, acesse a aba "Feriados" para cadastrar datas em que o atendimento terá horário diferente ou ficará totalmente fechado.

Adicionar um feriado

1
Clique na aba "Feriados"
2
Clique em "Adicionar Feriado"
3
Preencha:
  • Nome — identificação do feriado (ex: Natal, Carnaval)
  • Data — dia em que o expediente muda
  • Horário especial — deixe em branco para fechar o dia todo, ou configure horário reduzido (ex: 8h às 12h)
4
Salve. Na data cadastrada, o sistema usará automaticamente o horário especial do feriado em vez do horário semanal padrão.

Feriados recorrentes

Feriados cadastrados sem ano fixo (ex: todo dia 25/12) se repetem automaticamente a cada ano — você não precisa recadastrar anualmente.

Dica Cadastre os feriados nacionais e municipais com antecedência para evitar que clientes recebam atendimento "no ar" quando sua equipe não estiver disponível.