Transcrição de Áudio
Com a transcrição ativada, toda mensagem de áudio recebida de um cliente aparece também como texto no ticket — logo abaixo do player de áudio. O atendente lê sem precisar ouvir, agilizando muito o atendimento.
Cada empresa configura a própria chave
A chave de API para transcrição é cadastrada individualmente por cada empresa em
Configurações → Transcrição de Áudio. Você precisa de uma conta ativa na OpenAI, Google Gemini ou Groq.
Provedores suportados
| Provedor | Tecnologia usada | Formato da chave |
|---|---|---|
| OpenAI | Whisper (modelo de transcrição de voz) | sk-... |
| Google Gemini | Gemini Audio | AIzaSy... |
| Groq | Whisper Large V3 Turbo | gsk_... |
Como obter sua chave de API
OpenAI (recomendado)
1
Acesse platform.openai.com e faça login.
2
Vá em API Keys → clique em Create new secret key.
3
Copie a chave gerada (começa com
sk-). Ela só aparece uma vez.
4
Em Billing, adicione créditos ou habilite o faturamento automático.
Google Gemini
1
Acesse aistudio.google.com e faça login com sua conta Google.
2
Clique em Get API Key → Create API Key.
3
Copie a chave gerada (começa com
AIzaSy).
Ativar a transcrição no WhatsBlast
1
Acesse Configurações no menu lateral
2
Localize a seção "Transcrição de Áudio"
3
Selecione o provedor usando o seletor disponível na tela:
escolha entre OpenAI ou Google Gemini.
4
Cole a chave de API do provedor escolhido no campo correspondente.
5
Salve as configurações
Pronto. A partir daí, toda mensagem de áudio recebida nos tickets será transcrita automaticamente e o texto aparecerá logo abaixo do player de áudio na conversa.
Como fica para o atendente
Na tela de atendimento, quando um cliente envia um áudio, o atendente vê:
- O player de áudio para ouvir se quiser
- O texto transcrito logo abaixo, em itálico
O atendente pode responder diretamente sem precisar ouvir o áudio — especialmente útil em ambientes barulhentos ou para revisar o que foi dito com precisão.
Custo de uso
| Provedor | Custo aproximado |
|---|---|
| OpenAI Whisper | ~$0,006 por minuto de áudio (valores podem variar — consulte platform.openai.com/pricing) |
| Google Gemini | Consulte console.cloud.google.com para preços atualizados |
Atenção ao saldo
Se a chave de API ficar sem créditos, a transcrição para de funcionar silenciosamente —
o áudio continua aparecendo, mas o texto não é gerado. Mantenha o saldo da conta no provedor
sempre positivo para não interromper o serviço.
Dica
A OpenAI Whisper é o provedor mais preciso para português brasileiro. Se a qualidade
da transcrição for importante para o seu negócio, prefira ele ao Gemini.