Contatos
O módulo de Contatos é o cadastro central dos seus clientes. Cada contato tem um perfil com nome, número, e-mail, foto de perfil do WhatsApp e todo o histórico de conversas. Os contatos são exibidos em cards numa grade — cada card mostra o avatar, nome, status (Ativo/Inativo), número, e-mail e tags do contato.
A tela tem duas abas: Contatos (a grade de cards) e Mapa (distribuição geográfica).
Cadastrar um contato
5518999991234 (55 = Brasil, 18 = DDD, número sem hífen ou espaço).
Ações no card do contato
Cada card tem botões no rodapé:
- Ícone de canal (WhatsApp/Instagram/Facebook) — inicia um novo ticket com o contato
- Editar — abre o formulário de edição com todos os campos do contato
- Bloquear / Desbloquear — bloqueia o contato (fica Inativo) ou reativa
- Deletar — remove o contato (somente admins)
Importar contatos em massa
Existem duas formas de importar contatos:
Via planilha Excel (.xlsx)
Via importação do celular
O sistema pode importar contatos diretamente da agenda do número de WhatsApp conectado. Clique em Importar/Exportar → Do seu telefone e selecione a conexão desejada.
Tags de contato
Tags permitem segmentar sua base de clientes. Exemplos de uso: Cliente VIP, Lead, Inativo, Promoção Junho.
Para adicionar uma tag a um contato:
- Abra o contato
- Clique no campo de Tags
- Selecione ou crie uma tag nova
Você pode filtrar a lista de contatos por tag e também usar tags como critério de segmentação em Campanhas.
Editar tags em massa
Para aplicar ou remover uma tag de vários contatos de uma vez:
- Na lista de contatos, marque os contatos desejados (checkbox ao lado do nome)
- Clique em "Editar tags" na barra de ações que aparece
- Selecione as tags a adicionar ou remover e confirme
Útil para reorganizar segmentos após uma campanha ou mudança de estratégia.
Listas de contatos
Além das tags, você pode criar Listas de Contatos (menu lateral → Listas de Contatos). Listas são grupos fixos de contatos usados principalmente para envio de campanhas.
- Crie uma lista com um nome descritivo (ex: Clientes Dezembro 2025)
- Adicione contatos manualmente ou importe via planilha
- Use a lista ao criar uma campanha
Visualizar histórico do contato
Clique em Editar no card do contato. Dentro do formulário, você vê todos os tickets anteriores daquele contato. Clique em qualquer ticket para ver a conversa completa — garantindo contexto para qualquer atendente que assuma um novo atendimento.
Bloquear um contato
No card do contato, clique no ícone de bloqueio. O contato fica com status Inativo e não conseguirá abrir novos tickets. Para desbloquear, clique no mesmo ícone (que muda para o ícone de check).
Desabilitar o bot para um contato
Abra o contato clicando em Editar e ative a opção "Desativar bot" no formulário. As mensagens desse contato irão direto para a fila, sem passar pelo fluxo automático do chatbot.
Lembrete de Aniversário
O WhatsBlast envia automaticamente mensagens de parabéns para contatos no dia do aniversário, além de exibir alertas internos para aniversários da sua equipe. Tudo configurado em Aniversários no menu lateral.
Passo 1 — Cadastrar a data no contato
Abra o perfil do contato e preencha o campo "Data de aniversário". Sem essa data cadastrada, o contato não receberá a mensagem automática.
Passo 2 — Configurar o envio em Aniversários
Acesse Aniversários no menu lateral. A tela tem dois toggles independentes:
| Toggle | O que faz |
|---|---|
| Avisos de aniversário de usuários | Exibe um aviso interno no sistema quando algum membro da sua equipe fizer aniversário no dia. Não envia mensagem para fora. |
| Envio automático para contatos | Envia a mensagem de parabéns via WhatsApp para os contatos que fazem aniversário naquele dia. |
Campos de configuração do envio
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagem para contatos | Texto que será enviado. Use {nome} para incluir o nome do contato automaticamente. |
| Horário do envio automático | Hora em que o sistema dispara as mensagens (padrão: 09:00). Todos os aniversariantes do dia recebem nesse horário. |
| Intervalo entre envios (segundos) | Tempo de espera entre uma mensagem e outra quando há múltiplos aniversariantes. 0 = envia tudo sem pausa. Recomendado: 5–15 segundos para evitar bloqueios. |
| Conexão WhatsApp | Qual número enviará as mensagens. Deixe em "Padrão da empresa" para usar a conexão principal, ou selecione uma específica. |
Exemplo de mensagem
"Olá {nome}, a equipe da [Sua Empresa] deseja a você um feliz aniversário! Que seja um dia muito especial."
Selecionar e agir em massa
Cada card tem um checkbox no canto superior direito. Marque um ou mais contatos para
habilitar os botões de ação em massa na barra de controles:
- Tags (N) — abre o painel de edição de tags em massa para os N contatos selecionados.
Três modos de operação:
- Substituir tags — remove todas as tags atuais e aplica só as escolhidas
- Adicionar tags selecionadas — acrescenta as tags escolhidas sem remover as existentes
- Remover tags selecionadas — remove apenas as tags escolhidas de cada contato
- Deletar (N) — exclui todos os N contatos selecionados de uma vez (ação irreversível).
Use "Selecionar todos os contatos visíveis" no topo da lista para marcar
tudo de uma vez e depois aplicar a ação.
Aba Mapa
Clique na aba Mapa para ver a distribuição geográfica dos seus contatos no Brasil.
4 métricas no topo:
Métrica O que mostra Total de Contatos Quantidade total de contatos carregados. Estados Alcançados Quantos estados brasileiros têm ao menos um contato. Estado com Mais Leads Estado com maior concentração de contatos. Crescimento Mensal Variação percentual de novos contatos este mês vs. o mês anterior.
Abaixo das métricas, um mapa do Brasil colore cada estado pela intensidade
de contatos (azul mais escuro = mais contatos), ao lado de uma lista com a
Distribuição por Estado ordenada do maior para o menor.
Como o estado é detectado?
O sistema identifica o estado pelo DDD do número de telefone do contato.
Contatos sem DDD brasileiro ou com DDD não reconhecido aparecem como "Outros".
Deletar contatos
Você pode deletar contatos individualmente (botão de lixeira no perfil) ou em massa:
selecione vários contatos na lista e clique em "Deletar selecionados".
Atenção
Deletar um contato remove o cadastro, mas o histórico de tickets e mensagens é mantido no sistema.