Prompts de IA

Configure assistentes de inteligência artificial para atender clientes automaticamente.

Acesso Prompts são acessíveis apenas para administradores. Atendentes comuns veem uma página de acesso negado. Esta funcionalidade requer que o plano contratado inclua o módulo de IA (OpenAI, Gemini, DeepSeek ou Groq).

Um Prompt é um assistente de IA configurado para atender automaticamente os clientes de uma fila. Você define as instruções de comportamento (o "treinamento"), o modelo de IA, os limites de resposta e a fila para onde o ticket vai quando o cliente pede atendimento humano.

Após criar o prompt, vincule-o a uma fila via Integrações de Fila ou diretamente no chatbot da fila (seção Bot → Tipo: Integração).

A tela de Prompts

A tabela exibe todos os prompts criados com as colunas:

Coluna	O que mostra
Nome	Identificação interna do prompt.
Fila	A fila para onde o ticket é transferido quando o cliente pede um humano.
Max Tokens	Limite de tokens por resposta configurado.
Ações	Editar e Excluir.

Clique em "Adicionar" para criar um novo prompt.

Criar ou editar um prompt

Identificação e credenciais

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna. Ex: Assistente de Vendas. Mínimo 5 caracteres.
API Key	Chave de API do provedor de IA (OpenAI, Gemini, DeepSeek ou Groq). Cole a chave no campo — clique no ícone de olho para mostrar ou ocultar o valor. Obrigatório.

Treinamento e fila de suporte

Campo	Descrição
Prompt	As instruções de comportamento da IA. Descreva como o assistente deve se apresentar, que tipo de perguntas pode responder, o tom da conversa e quando deve transferir para atendimento humano. Mínimo 50 caracteres. Obrigatório.
Fila	A fila de destino quando o cliente solicitar atendimento humano. A IA transfere o ticket para esta fila automaticamente.

Modelo e parâmetros

Campo	Opções / Intervalo	Descrição
Provedor	OpenAI / Gemini / DeepSeek / Groq	Define qual serviço de IA será usado. Ao trocar o provedor, o modelo é atualizado automaticamente para o primeiro compatível.
Modelo	OpenAI: GPT 4.1 Mini, GPT 4.1, GPT 4.1 Nano, GPT 4o, GPT 4o Mini, GPT 5 Mini, GPT 5.2 Gemini: Gemini 2.5 Flash-Lite, Gemini 2.5 Flash, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Gemini 3 Flash Preview DeepSeek: DeepSeek V4 Flash, DeepSeek V4 Pro Groq: Llama 3.1 8B Instant, Llama 3.3 70B Versatile, GPT-OSS 20B, GPT-OSS 120B	Modelo específico da IA. Modelos mais avançados têm respostas mais precisas mas custam mais tokens.
Temperatura	0 a 1 (step 0,1)	Controla o nível de criatividade das respostas. Valores próximos de 0 tornam as respostas mais previsíveis e diretas; valores próximos de 1 tornam as respostas mais variadas e criativas.
Máximo de Tokens	10 a 4096	Limite máximo de tokens por resposta gerada. Limitar reduz o custo por interação.
Máximo de Mensagens	1 a 50	Quantas mensagens da conversa a IA considera ao gerar cada resposta (janela de contexto).

Resposta por voz (apenas GPT 4.1 Mini)

Quando o modelo GPT 4.1 Mini está selecionado, três campos adicionais ficam disponíveis para configurar respostas em áudio via Azure Speech:

Campo	Descrição
Voz	Selecione Texto para resposta escrita, ou uma voz em português brasileiro (Francisca, Antônio, Brenda, Donato, Elza, Fábio, Giovanna, Humberto, Julio, Leila, Letícia, Manuela, Nicolau, Valério, Yara) para que a IA responda em áudio.
Chave de Voz	API Key do serviço Azure Cognitive Services (necessária somente para respostas em voz).
Região de Voz	Região do serviço Azure (ex: brazilsouth). Necessária somente para respostas em voz.

Como usar o prompt

Após criar o prompt, conecte-o a um atendimento de duas formas:

Via Integrações de Fila — crie uma integração do tipo Flowbuilder que aciona o prompt, e vincule essa integração à fila desejada.
Via Bot da Fila — edite uma fila, adicione uma opção no Bot com Tipo: Integração, e selecione a integração que usa esse prompt.

Dica de treinamento Descreva o contexto do negócio, os produtos ou serviços, o tom de voz esperado e as situações em que a IA deve transferir o atendimento. Quanto mais detalhado o prompt, mais consistente será o comportamento da IA. Exemplo de instrução: "Você é um assistente de suporte da Empresa X. Responda apenas sobre [produto]. Se o cliente pedir reembolso ou falar com um atendente, transfira imediatamente para atendimento humano."

Custo por token Cada resposta da IA consome tokens que são cobrados pela OpenAI ou Google. Configure o Máximo de Tokens e o Máximo de Mensagens para controlar os custos.