Chat Interno

Comunicação em tempo real entre os atendentes da sua equipe, sem sair da plataforma.

O Chat Interno permite que atendentes e admins troquem mensagens entre si diretamente no WhatsBlast. É diferente do atendimento ao cliente — aqui é a sua equipe conversando internamente, como um WhatsApp privado entre colaboradores.

Você pode conversar de duas formas: individual (1 a 1, um usuário com outro) ou em grupo, reunindo vários colegas da equipe na mesma conversa.

Para que serve

Tirar dúvidas entre atendentes sem precisar sair da plataforma
Coordenar transferências de ticket com contexto
Comunicação rápida entre equipes de diferentes filas
Enviar arquivos e informações internas para colegas

Layout da tela

No desktop, a tela tem dois painéis lado a lado:

Esquerda — lista de usuários da equipe
Direita — janela de conversa com o usuário selecionado

No mobile, aparecem duas abas: Usuários (lista) e Mensagens (conversa ativa).

Iniciar uma conversa

Acesse Chat no menu lateral

Clique no nome de um colega na lista à esquerda A conversa com aquele usuário abre automaticamente no painel direito. Se ainda não havia conversa entre vocês, ela é criada nesse momento.

Digite e envie sua mensagem As mensagens aparecem em tempo real para o outro usuário.

Conversas em grupo

Além do chat direto, você pode criar grupos para reunir uma equipe, setor ou projeto numa só conversa — útil para avisos coletivos e coordenação do time.

Crie um grupo Use a opção de criar grupo na tela de Chat. Dê um nome (ex: Suporte N1) e selecione pelo menos um colega como participante.

Você entra no grupo automaticamente Quem cria o grupo já participa dele. Os participantes selecionados passam a ver a conversa na lista.

Converse com todo o time As mensagens aparecem em tempo real para todos os participantes do grupo.

Quem gerencia o grupo Apenas o criador do grupo pode editar o nome, adicionar/remover participantes ou excluir o grupo.

Enviar arquivos

Clique no ícone de anexo na caixa de mensagem para enviar imagens, documentos ou outros arquivos para o colega. Útil para compartilhar prints de tela, manuais internos ou comprovantes.

Para baixar um arquivo recebido, clique sobre ele na conversa. Imagens podem ser visualizadas direto no chat antes de baixar.

Notificações

Quando você recebe uma mensagem no Chat Interno, aparece um badge de notificação no ícone do Chat no menu lateral. Se as notificações do navegador estiverem ativas, você também recebe um alerta mesmo com a aba em segundo plano.

Marcar como lido

Ao abrir uma conversa, todas as mensagens são marcadas como lidas automaticamente. O contador de não lidas zera no ícone do menu.

Dica de uso Use o chat interno para avisar um colega antes de transferir um ticket difícil. Isso evita que o cliente precise repetir a situação e deixa o atendimento mais fluido.