Perguntas Frequentes
Conta e acesso
Posso usar o mesmo número do WhatsApp em dois dispositivos?
Não. O WhatsApp permite conexão em apenas um aparelho principal (celular) por vez. Porém, com o WhatsBlast você conecta via QR Code uma única vez e o celular fica como "aparelho conectado" — a operação toda acontece no sistema, sem precisar mexer no celular.
Posso ter mais de uma conexão WhatsApp na mesma conta?
Sim, dependendo do seu plano. Cada conexão representa um número diferente. Você pode ter, por exemplo, um número para Vendas e outro para Suporte, cada um com suas próprias filas.
Quantos atendentes posso ter?
O limite depende do plano contratado. Veja os detalhes em Planos ou fale com o suporte pelo WhatsApp (18) 99794-1144.
Como redefinir a senha de um atendente?
Acesse Usuários no menu lateral → clique em editar no usuário desejado → preencha o campo nova senha e salve. O atendente pode usar a nova senha imediatamente.
WhatsApp e conexões
Meu QR Code expirou antes de eu escanear. O que faço?
Clique no botão de QR Code novamente na tela de Conexões para gerar um novo. O QR Code expira em poucos minutos por segurança.
O celular precisa ficar ligado o tempo todo?
Para conexões via QR Code (Baileys): sim, o celular precisa ter internet ativa. Não precisa estar com a tela ligada, mas o app do WhatsApp precisa estar em execução em segundo plano. Para evitar desconexões, mantenha o celular carregado e com Wi-Fi estável.
Para conexões via API Oficial: não depende de celular — funciona 24/7 direto pela infraestrutura da Meta. Veja Conexões WhatsApp.
Posso usar um número de chip novo sem histórico de conversas?
Pode, mas recomendamos "aquecer" o número antes de fazer disparos em massa: use-o normalmente por alguns dias, troque mensagens com contatos reais, antes de fazer campanhas. Números novos com alto volume imediato têm risco maior de bloqueio.
Posso conectar o mesmo número em duas contas do WhatsBlast?
Não. Um número só pode estar ativo em uma conexão por vez. Conectar o mesmo número em outro lugar desconecta o anterior.
Atendimentos (Tickets)
Por que o mesmo cliente criou dois tickets?
Isso acontece quando o ticket anterior foi encerrado e o cliente mandou nova mensagem. Cada contato ao iniciar nova conversa após ticket encerrado cria um novo ticket. Se quiser manter histórico no mesmo ticket, não encerre — apenas transfira para fila.
Como transferir um ticket para outro atendente ou fila?
Dentro do ticket, clique no ícone de transferir (setas) na barra de ações. Selecione a fila e/ou o atendente de destino e confirme. O cliente permanece na mesma conversa — só muda quem atende.
O cliente pode falar com o mesmo atendente sempre?
Sim. Vincule o contato a um atendente específico em Contatos → editar contato → campo "Atendente". Quando o cliente mandar mensagem, o ticket será direcionado preferencialmente para esse atendente.
Como ver o histórico de conversas de um contato?
Abra o ticket do cliente → clique no nome do contato → aba "Histórico". Todos os tickets anteriores daquele contato aparecem ali.
Flow Builder
Qual a diferença entre o bot da fila e o Flow Builder?
O bot da fila é um menu simples de opções numéricas (Digite 1, Digite 2...). Ideal para roteamento básico — direcionar o cliente para o setor certo.
O Flow Builder é uma automação visual completa: faz perguntas, condiciona respostas, chama APIs externas, envia arquivos, transfere para filas com lógica, usa IA e muito mais. Veja Flow Builder e Chatbot de Filas.
O Flow Builder funciona com conexão via QR Code?
Sim, funciona com qualquer tipo de conexão — QR Code ou API Oficial.
Posso ter mais de um flow ativo ao mesmo tempo?
Sim. Cada conexão pode ter um Fluxo de boas-vindas e vários Fluxos por frase. O de boas-vindas dispara para novos contatos; os por frase disparam quando o cliente digita a palavra-chave configurada.
Campanhas
Quantas mensagens posso enviar por campanha?
Não há limite no sistema. O limite prático é o risco de bloqueio pelo WhatsApp — quanto maior o volume, maior o risco. Configure os intervalos entre mensagens em Configurações de Campanhas para reduzir esse risco.
Posso cancelar uma campanha que já está rodando?
Sim. Acesse Campanhas → localize a campanha com status "Em andamento" → clique em Cancelar. As mensagens já enviadas não são desfeitas.
Posso enviar imagem ou PDF em uma campanha?
Sim. Ao criar a campanha, vincule uma Lista de Arquivos com o arquivo desejado. Todos os contatos receberão o arquivo junto com a mensagem.
Qual o melhor horário para disparar campanhas?
Entre 9h e 12h ou 14h e 18h em dias úteis. Evite fins de semana e horários noturnos — além de menor taxa de leitura, mensagens em horário atípico aumentam denúncias de spam.
API e integrações
Onde encontro meu token de API?
Acesse API de Mensagens no menu lateral. O token está exibido na tela. Esse token representa a conexão WhatsApp, não o usuário — cada conexão tem seu próprio token.
Posso integrar com n8n, Make ou Zapier?
Sim. Use os endpoints da API de Mensagens como ações nos seus fluxos. Para receber eventos do WhatsBlast em tempo real, use a funcionalidade de Integrações de Fila (webhook).
O sistema tem webhook para notificar meu sistema quando chega mensagem?
Sim. Configure em Integrações de Fila → tipo Webhook. O sistema enviará um POST para a URL configurada sempre que um evento ocorrer na fila vinculada. Veja Integrações de Fila.
Financeiro e plano
O sistema bloqueia se a fatura atrasar?
Sim. Após o vencimento, o acesso fica suspenso automaticamente. Apenas a tela de Financeiro fica acessível para regularizar o pagamento. O acesso é restaurado assim que o pagamento for confirmado.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Entre em contato com o suporte pelo WhatsApp (18) 99794-1144. Temos garantia de 60 dias — se não estiver satisfeito dentro desse período, devolvemos o último mês pago.