Dashboard e Relatórios
Dashboard
Acesse Dashboard no menu lateral. A tela possui três abas: Visão Geral, NPS e Atendentes.
Filtro de período
No canto superior direito, selecione o período dos dados:
- Hoje — dados do dia atual
- Últimos 7 dias — padrão ao abrir
- Últimos 30 dias
- Personalizado — escolha Data Inicial e Data Final manualmente
Há também um botão de atualizar para recarregar os dados na hora.
Aba — Visão Geral
8 cards de métricas com o resumo do período:
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Em atendimento | Tickets com atendente ativo agora. Badge "Ao vivo". |
| Aguardando | Tickets na fila sem atendente. Mostra % do total. |
| Finalizados | Tickets encerrados no período. Mostra % do total. |
| Satisfação | Score NPS do período + quantidade de avaliações recebidas. |
| Espera média | Tempo médio que o cliente aguardou até ser atendido. |
| Resolução | Percentual de tickets finalizados sobre o total. |
| Tickets ativos | Total de tickets ativos no período. |
| Atendentes | Total de atendentes + percentual online agora. |
Abaixo dos cards, dois gráficos:
- Volume de Atendimentos — gráfico de linha com toggle: Diário (por hora), Semanal (últimos 7 dias) ou Mensal (dias do mês atual).
- Distribuição de Status — gráfico de pizza mostrando a proporção entre Em atendimento, Aguardando e Finalizados em tempo real.
Por último, a tabela Atividades Recentes com os 5 tickets mais recentes: atendente, cliente, status, tempo decorrido e botões "Ver" e "Transferir".
Aba — NPS
Análise completa das avaliações de satisfação do período selecionado:
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| NPS Geral | Score numérico de satisfação + gráfico de rosca com proporção entre Promotores, Neutros e Detratores. |
| Promotores | % de clientes satisfeitos (notas altas). |
| Neutros | % de clientes passivos (notas médias). |
| Detratores | % de clientes insatisfeitos (notas baixas). |
| Aguardando avaliação | Tickets que ainda não receberam resposta de NPS. |
| Com avaliação | Total de tickets que já foram avaliados. |
| Taxa de avaliação | % dos tickets que geraram resposta de NPS. |
Abaixo, o gráfico Evolução do NPS mostra a variação do score mês a mês nos últimos 6 meses.
Aba — Atendentes
4 cards de visão geral da equipe no período:
- T.M. espera — tempo médio de espera do cliente até ser atendido
- T.M. atendimento — tempo médio de duração de cada ticket
- Atendentes online — quantos estão logados agora
- Total atendentes — total com tickets no período
Dois gráficos comparativos:
- Performance dos Atendentes — barras com tickets por atendente (ranking dos 7 primeiros)
- Distribuição de Carga — pizza com balanceamento entre os 5 mais ativos
A tabela Status dos Atendentes exibe cada membro com: nome, status online/offline, tickets no período, TM atendimento e nota de satisfação.
- Ver — abre um painel com todos os tickets do atendente no período
- Editar — abre o cadastro do usuário para alterar configurações
- Exportar — baixa a tabela em Excel com todos os atendentes
Relatórios
Acesse Relatórios no menu lateral. É uma listagem completa de tickets com filtros avançados — útil para investigar atendimentos específicos, calcular tempo de resolução e exportar dados para análise externa.
Filtros disponíveis
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Contato | Busca tickets de um cliente específico pelo nome ou número. |
| Conexão WhatsApp | Filtra por número/conexão que recebeu o atendimento. |
| Status | Filtra por status do ticket (aberto, aguardando, fechado). |
| Atendente | Filtra tickets de um atendente específico. |
| Fila | Filtra por departamento/fila de atendimento. |
| Tags | Filtra tickets que têm uma ou mais tags específicas. |
| Kanban | Filtra por etapa do Kanban associada ao ticket. |
| Data Inicial / Data Final | Intervalo de datas de abertura dos tickets. |
| Apenas avaliados | Mostra somente tickets que receberam nota de satisfação NPS. |
| Incluir grupos | Inclui ou exclui tickets originados de grupos do WhatsApp. |
Após configurar os filtros, clique em "Filtrar" para aplicar. Use "Limpar filtros" para voltar ao estado padrão.
Colunas da tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| ID | Número identificador do ticket. |
| Conexão | Número/conexão WhatsApp que recebeu o atendimento. |
| Contato | Nome do cliente. |
| Usuário | Atendente responsável. |
| Fila | Departamento onde o ticket foi tratado. |
| Status | Situação atual do ticket. |
| Última mensagem | Prévia da última mensagem trocada. |
| Data abertura | Quando o ticket foi criado. |
| Data fechamento | Quando o ticket foi encerrado. |
| Tempo de atendimento | Duração total do ticket (abertura até fechamento). |
| Tags | Etiquetas aplicadas ao ticket. |
| Kanban | Etapa do Kanban associada. |
| Ações | Botões para ver logs do ticket ou acessar o ticket direto. |
Ações por ticket
- Logs do ticket (ícone de histórico) — abre uma janela com o log completo de tudo que aconteceu no ticket: mensagens, transferências, mudanças de status e notas.
- Acessar ticket (ícone de seta) — abre o ticket diretamente na tela de atendimento.
Exportar para Excel
Clique no ícone de download (planilha) na barra de filtros para exportar todos os tickets que correspondem ao filtro atual — sem limite de paginação. O arquivo baixado se chama relatorio-de-atendimentos.xlsx e contém todas as colunas.
Paginação
Por padrão, a tabela exibe 20 tickets por página. Altere para 50 ou 100 no seletor "Tickets por página" na barra de filtros. Navegue pelas páginas com o controle de paginação no final da tela.