Central de Ajuda
A Central de Ajuda é uma biblioteca de vídeos e tutoriais criada pelo administrador da conta diretamente na plataforma. É o lugar onde você cadastra materiais de treinamento, tutoriais de uso e qualquer conteúdo de apoio que sua equipe precisar acessar rapidamente.
Acessar a Central de Ajuda
No menu lateral, clique em Ajuda. Você verá os cards com os vídeos e materiais cadastrados pelo administrador.
Assistir um tutorial
Clique em qualquer card para abrir o vídeo. Os vídeos são reproduzidos diretamente dentro da plataforma (via YouTube embed) — sem precisar sair para outro site.
Para administradores — Gerenciar conteúdos
Admins podem adicionar, editar e remover vídeos da Central de Ajuda.
Adicionar um vídeo
1
Acesse Ajuda no menu lateral
2
Clique em "Adicionar"
3
Preencha:
- Título — nome do tutorial (ex: Como usar mensagens rápidas)
- Descrição — breve explicação do que o vídeo ensina
- Link do YouTube — URL do vídeo no YouTube
4
Salve
O card aparece imediatamente para todos os usuários.
Sugestão de conteúdo
Grave screencasts curtos (3–5 min) ensinando o processo específico do seu negócio:
como registrar um agendamento, como usar a fila de suporte, como responder uma reclamação.
Vídeos internos são muito mais úteis do que tutoriais genéricos.
Editar ou remover um vídeo
Clique no ícone de editar ou lixeira no card do vídeo desejado. Apenas admins têm acesso a essas ações.