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Conexões Facebook e Instagram

Atenda as mensagens do Facebook Messenger e do Instagram Direct dentro do mesmo painel do WhatsBlast.

🧪 Recurso em testes (beta) Os canais de Facebook e Instagram estão disponíveis para experimentação inicial e ainda não são recomendados para o atendimento de clientes reais. O comportamento pode mudar até a liberação oficial.

Além do WhatsApp, o WhatsBlast também recebe as mensagens do Facebook Messenger e do Instagram Direct. Tudo cai na mesma tela de atendimento, com as mesmas filas, chatbots e respostas que você já usa.

Meta Facebook, Instagram e WhatsApp são canais da Meta. O WhatsBlast se conecta a esses canais usando as APIs oficiais da plataforma.

Para isso, você cria uma conexão ligando a sua página do Facebook (e o seu Instagram) ao WhatsBlast. A ligação é feita em duas partes: uma no WhatsBlast e outra no painel da Meta (a empresa dona do Facebook e do Instagram).

Antes de começar

Você vai precisar de:

Para atender clientes reais, o negócio precisa estar verificado na Meta Para colocar o canal no ar de verdade, a Meta exige que o aplicativo passe pela análise dela e que o seu negócio esteja verificado no painel da Meta. Essa verificação normalmente pede CNPJ e documentos da empresa. Recomendamos resolver isso antes de divulgar o número/perfil para os clientes.
Não aparece o botão de Facebook/Instagram? A opção depende do seu plano. Se ela não estiver na tela, fale com o suporte do WhatsBlast para liberar o canal.
Precisa de ajuda nessa parte da Meta? A configuração no painel da Meta é mais técnica. Se tiver dúvida, chame o suporte do WhatsBlast — a gente te acompanha nesse passo.

Passo a passo no WhatsBlast

1
Abra a tela de Conexões No menu, vá em Conexões e clique em "Nova Conexão".
2
Escolha Facebook ou Instagram Selecione o canal que você quer conectar. Uma janela de cadastro vai abrir.
3
Dê um nome para a conexão Escolha um nome fácil de identificar, como Instagram Loja ou Facebook Vendas.
4
Preencha os dados da sua conta Meta Copie e cole, nos campos indicados, as informações que você pega no painel da Meta (como App ID, App Secret, ID da página e o token de acesso). O campo "Verify Token" pode deixar em branco — o sistema cria um para você.
5
Clique em Salvar e copie o endereço gerado Ao salvar, o WhatsBlast mostra um endereço de webhook e um Verify Token. Clique em "Copiar URL" — você vai usar esses dois no painel da Meta.
Como fica o endereço (webhook) O endereço gerado usa a API do WhatsBlast e termina com um número da conexão. Exemplo: https://api.whatsblast.com.br/webhook/meta/12

Passo a passo no painel da Meta

1
Abra a configuração de Webhook do seu app No Meta for Developers, dentro do seu aplicativo, procure por Webhooks (em Messenger, para Facebook; ou em Instagram, para o Direct).
2
Cole o endereço e o token No campo de URL, cole o endereço copiado do WhatsBlast (https://api.whatsblast.com.br/webhook/meta/...). No campo de token de verificação, cole o Verify Token.
3
Ative o recebimento de mensagens Marque a opção de mensagens para que as conversas dos clientes sejam enviadas ao WhatsBlast.
4
Ligue a sua página / Instagram ao app Selecione a página do Facebook (e a conta do Instagram, se for o caso) para conectar ao aplicativo.
Como saber se deu certo Volte na tela de Conexões do WhatsBlast. Quando a Meta confirmar a ligação, o status muda para "Aguardando webhook" e, assim que chegar a primeira mensagem, fica "Conectado".

Como fica o atendimento depois de conectar

Janela de 24 horas Por regra da Meta, você pode responder livremente até 24 horas após a última mensagem do cliente. Passado esse tempo, o envio de mensagens tem restrições definidas pela própria Meta.

Pausar ou remover a conexão