Kanban

Visualize e mova seus tickets em colunas organizadas por tags — ideal para funis de vendas e fluxos de acompanhamento.

O Kanban exibe tickets como cards organizados em colunas, onde cada coluna representa uma tag Kanban. Ao mover um card de coluna, a tag associada ao ticket é atualizada automaticamente.

Acessar

No menu lateral, clique em Kanban.

Como as colunas funcionam

O quadro sempre tem uma coluna padrão mais as colunas das tags criadas:

Coluna	O que representa
Sem tag	Coluna padrão. Tickets que ainda não têm nenhuma tag Kanban atribuída aparecem aqui.
[Nome da tag]	Uma coluna para cada tag Kanban criada. Ex: Novo Lead, Negociando, Proposta Enviada.

Tags Kanban são separadas das tags de ticket As colunas do Kanban usam tags criadas especificamente para o Kanban (via "Adicionar colunas"). As tags comuns de categorização de tickets ficam na tela de Atendimentos.

Cards de ticket

Cada card mostra:

Ícone da conexão (Baileys, Wuzapi ou Oficial) — clique nele para abrir o atendimento
Número do ticket (ex: Ticket nº 123)
Nome do contato
Número do contato + prévia da última mensagem
Valor do card, quando você define um (ex: para acompanhar uma negociação)

Para abrir o atendimento completo, clique no ícone de conexão (canto superior esquerdo do card). Você será direcionado para o ticket na tela de Atendimentos.

Valor no card

Você pode atribuir um valor a cada card — útil para acompanhar o valor de uma venda ou negociação direto no quadro. Abra a opção de valor no card, informe o número e salve. O valor passa a aparecer no próprio card, e o cabeçalho de cada coluna mostra a soma dos valores dos cards daquela etapa.

Mover tickets entre colunas

Arraste um card de uma coluna para outra. O que acontece:

Mover para uma coluna de tag — atribui essa tag ao ticket.
Mover para "Sem tag" — remove todas as tags Kanban do ticket.

Um ticket pode aparecer em mais de uma coluna de tag se tiver múltiplas tags Kanban atribuídas.

Filtro por período

No topo da tela, defina o intervalo de datas para filtrar quais tickets aparecem no quadro:

Data de início — data de abertura mínima do ticket
Data de fim — data de abertura máxima do ticket
Clique em "Buscar" para aplicar o filtro

Por padrão, o filtro vem com a data de hoje preenchida em ambos os campos. Altere para ver tickets de períodos anteriores.

Adicionar e editar colunas (admins)

Cada coluna do Kanban é uma tag. Para gerenciar as colunas:

Adicionar coluna — clique em "+ Adicionar colunas" (visível apenas para admins). Você será redirecionado para a tela de Tags Kanban, onde cria a nova tag/coluna com nome e cor.
Editar coluna — clique no ícone de edição no cabeçalho de qualquer coluna (exceto "Sem tag") para alterar o nome ou a cor da tag.

Sugestão de funil de vendas Crie colunas como Contato Inicial, Apresentação, Proposta, Negociação, Ganho e Perdido. Mova os tickets ao longo do funil arrastando os cards — a tag é atualizada automaticamente.