Atendimentos (Tickets)

O módulo central do WhatsBlast — onde acontece toda a comunicação com seus clientes.

Cada conversa com um cliente é chamada de ticket. Quando alguém manda mensagem para o seu número conectado, o sistema cria um ticket automaticamente e o coloca na fila certa.

Tela de atendimentos

A tela de atendimentos é dividida em três áreas:

Lista de tickets (esquerda) — todos os atendimentos com filtros por status, fila e atendente.
Conversa (centro) — histórico de mensagens do ticket selecionado.
Painel do contato (direita) — informações do cliente, tags, notas e histórico de outros tickets.

Status dos tickets

Status	Significado
Pendente	Aguardando um atendente assumir. Ainda não foi respondido pela equipe.
Em atendimento	Um atendente está ativo na conversa.
Resolvido	Atendimento encerrado. Fica no histórico do contato.

Assumir um atendimento

Vá para a aba "Pendentes" Você verá todos os tickets aguardando atendente.

Clique no ticket A conversa abre no centro. Leia o histórico para entender o contexto.

Clique em "Aceitar" O ticket passa para "Em atendimento" e fica atribuído a você.

Responda normalmente Digite na caixa de texto e pressione Enter ou clique em enviar.

Encaminhar ticket para outra fila ou atendente

Durante o atendimento, clique no ícone de transferir (seta) no cabeçalho do ticket. Escolha a fila ou o atendente de destino e confirme. O ticket aparecerá como pendente na nova fila.

Encerrar um atendimento

Quando o atendimento estiver concluído, clique em "Resolver" (ícone de check) no cabeçalho. O ticket vai para a aba "Resolvidos" e o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de despedida e pesquisa de satisfação (NPS), se configurado.

Enviar diferentes tipos de mensagem

Na caixa de resposta você pode:

Texto — digitando normalmente.
Emoji — clicando no ícone de emoji.
Áudio — segurando o botão de microfone para gravar.
Arquivo/imagem — clicando no ícone de anexo.
Mensagem rápida — digitando / seguido do atalho cadastrado.
Mensagem privada (nota interna) — clicando no modo "Nota" para escrever algo visível só para a equipe, sem o cliente ver.

Adicionar notas internas

Clique em "Nota" na caixa de resposta (em vez de "Mensagem"). A nota fica visível apenas para a equipe e não é enviada ao cliente. Útil para registrar contexto ou instruções entre atendentes.

Tags em tickets

Tags ajudam a categorizar e filtrar atendimentos. Para adicionar uma tag a um ticket, clique no ícone de tag no cabeçalho e selecione as tags desejadas. Você pode filtrar a lista de tickets por tag para encontrar casos rapidamente.

Histórico do contato

No painel direito da tela, você vê todos os tickets anteriores daquele contato. Clique em qualquer ticket antigo para ver a conversa completa sem sair do atendimento atual. Nenhum atendente precisa perguntar ao cliente o que já foi conversado.

Criar ticket manualmente

Para iniciar uma conversa com um cliente (sem esperar ele falar primeiro):

Clique no botão "+" na lista de tickets

Pesquise ou cadastre o contato Digite o nome ou número do cliente.

Selecione a fila e a conexão O ticket é criado e você já pode enviar a primeira mensagem.

Dica de produtividade Use Mensagens Rápidas para responder perguntas frequentes sem redigitar. Cadastre atalhos como /preco, /horario, /endereco.

Filtros e busca

Na lista de tickets você pode filtrar por:

Status (Pendente, Em atendimento, Resolvido)
Fila de atendimento
Atendente responsável
Conexão WhatsApp
Tags
Período de data

Visualização Kanban

Para uma visão em quadro (estilo Trello), acesse Kanban no menu lateral. Os tickets são organizados em colunas por status ou por tag, e você pode arrastar para mover entre estágios. Ideal para equipes de vendas ou suporte com fluxo definido.

Veja mais em Kanban.