Usuários e permissões

Gerencie quem acessa o sistema, o que cada pessoa pode fazer e quais filas atende.

Acesso A tela de Usuários é acessível apenas para administradores. Atendentes comuns veem uma página de acesso negado.

Perfis de acesso

Perfil	O que pode fazer por padrão
Admin	Acesso completo: criar usuários, filas, conexões, campanhas, flows, ver todos os tickets e relatórios, alterar configurações do sistema. Todas as permissões sempre ativas.
Atendente (user)	Atende tickets das filas às quais está vinculado. Não vê configurações administrativas. O que ele pode ou não fazer além do atendimento básico é controlado pela aba Permissões no cadastro do usuário.

A tela de Usuários

A tabela exibe todos os usuários da empresa com as colunas:

Coluna	O que mostra
ID	Identificador numérico do usuário.
Status	Ícone de presença em tempo real: Verde ✔ = Online (usuário com sessão ativa no momento); Cinza ✖ = Offline.
Avatar	Foto de perfil do usuário (se cadastrada).
Nome	Nome exibido no sistema.
E-mail	E-mail de login.
Perfil	admin ou user.
Início	Horário de início do turno de trabalho.
Fim	Horário de fim do turno de trabalho.
Ações	Editar (lápis) e Excluir (lixeira).

Use a barra de busca para filtrar por nome ou e-mail. A lista carrega mais usuários automaticamente ao rolar.

Criar um usuário

Acesse Usuários no menu lateral e clique em "Adicionar"

Preencha a aba Geral Nome, e-mail, senha, perfil, filas e demais configurações.

Configure as Permissões (opcional) Vá para a aba Permissões e ajuste o que o atendente pode ou não fazer.

Salve O usuário já pode fazer login com o e-mail e senha cadastrados.

Aba: Geral

Foto de perfil

Clique na área do avatar para carregar uma imagem. A foto aparece na lista de usuários, no cabeçalho do sistema e nas conversas. Para remover, clique em "Remover imagem".

Campos visíveis por quem edita Atendentes que editam o próprio perfil veem: foto, nome, senha, e-mail, bloquear múltiplos logins, data de nascimento, mensagem de despedida, tema e menu padrão. Os campos marcados com Admin abaixo aparecem apenas quando um administrador cria ou edita um usuário.

Dados de acesso

Campo	Descrição
Nome	Nome exibido no sistema. Mínimo 2, máximo 50 caracteres. Obrigatório.
Senha	Senha de login. Mínimo 5 caracteres. Ao editar um usuário já existente, deixe em branco para não alterar a senha atual.
E-mail	E-mail usado para fazer login. Deve ser único no sistema. Obrigatório.
Perfil Admin	Admin — acesso total ao sistema. User (Atendente) — acesso restrito ao atendimento; permissões extras configuradas na aba Permissões.

Segurança

Campo	Padrão	Descrição
Bloquear múltiplos logins	Habilitado	Impede que a mesma conta fique conectada em dois navegadores ou dispositivos ao mesmo tempo. Quando um novo login é feito, a sessão anterior é encerrada automaticamente. Desative apenas se o atendente precisar operar em múltiplos dispositivos.

Dados pessoais

Campo	Descrição
Data de Nascimento	Data de nascimento do atendente. Usada pelo módulo de Aniversários para notificar a equipe.

Filas e conexão padrão Admin

Campo	Descrição
Filas	Selecione as filas que este usuário vai atender. Tickets das filas selecionadas aparecem para este atendente na tela de atendimento. Um atendente pode pertencer a várias filas. Veja Filas.
Conexão padrão	Qual conexão WhatsApp é usada quando este atendente inicia uma conversa nova sem especificar a conexão. Opcional — se não definida, o sistema usa a conexão padrão da empresa.

Horário de trabalho Admin

Campo	Padrão	Descrição
Início do turno	00:00	Hora em que o atendente começa o expediente. Tickets automáticos só são distribuídos dentro desse intervalo.
Fim do turno	23:59	Hora em que o expediente termina. Fora do intervalo, o atendente não recebe tickets via roteador automático.

Mensagem e aparência

Campo	Descrição
Mensagem de despedida	Texto enviado automaticamente ao cliente quando este atendente encerra um ticket. Se a conexão também tiver uma mensagem de conclusão configurada, ambas podem ser enviadas. Deixe em branco para não enviar mensagem de despedida pessoal.
Tema padrão	Define a aparência da interface para este usuário ao fazer login: Claro (fundo branco) ou Escuro (dark mode). O usuário pode alterar nas próprias configurações de perfil.
Menu padrão	Define qual aba de tickets este usuário vê ao entrar na tela de atendimento: Abertos (tickets em andamento) ou Fechados (histórico encerrado).

Aba: Permissões

Disponível somente para usuários com perfil Admin ao editar outro usuário. Cada permissão tem dois estados: Habilitado (verde) ou Desabilitado (cinza). Por padrão, atendentes têm acesso mínimo — habilite conforme a necessidade de cada pessoa.

Permissão	Padrão	O que faz quando habilitada
Ver todos os contatos	Desabilitado	O atendente vê todos os contatos da empresa, não apenas os que ele mesmo atendeu. Sem isso, cada atendente vê somente seus próprios contatos.
Tickets sem fila	Habilitado	Exibe tickets que chegaram sem uma fila definida. Útil para garantir que nenhuma mensagem fique perdida sem atendente.
Permitir grupos	Desabilitado	Permite que este atendente receba e atenda tickets originados de grupos do WhatsApp. Funciona em conjunto com a permissão "Grupos" configurada na conexão.
Ver conversas de outras filas	Desabilitado	O atendente pode visualizar o histórico de tickets de filas às quais não pertence. Não transfere para ele; é apenas visibilidade de leitura.
Ver conversas de outros usuários	Desabilitado	O atendente pode ver os tickets em atendimento de outros colegas. Útil para supervisores que precisam acompanhar a equipe.
Excluir conversa	Desabilitado	Permite excluir tickets e conversas permanentemente. Habilite com cautela — a exclusão não pode ser desfeita.
Fechar ticket pendente	Habilitado	Permite fechar tickets que estão na fila aguardando atendimento (status "Pendente"), sem precisar abrir o ticket antes. Sem isso, o atendente só pode fechar tickets que já assumiu.
Ações nas conexões	Desabilitado	Permite que o atendente acesse a tela de Conexões e reconecte sessões (escaneie QR, tente reconectar). O atendente não pode criar, editar ou excluir conexões — isso continua sendo exclusivo do administrador.
Ver dashboard	Desabilitado	Exibe o Dashboard de métricas no menu para este usuário. Por padrão, o dashboard é visível apenas para administradores.
Ver painel em tempo real	Desabilitado	Permite acesso ao Painel em tempo real (menu Gerência → Painel), onde é possível monitorar atendentes e tickets ao vivo. Útil para supervisores e coordenadores.

Configuração recomendada para supervisores Perfil User com as permissões "Ver conversas de outras filas", "Ver conversas de outros usuários", "Ver painel em tempo real" e "Ver dashboard" habilitadas — sem precisar dar acesso de Admin completo.

Redefinir a senha de um usuário

Se um atendente esqueceu a senha, edite o usuário, preencha um novo valor no campo Senha e salve. Informe a nova senha para o atendente — ele pode trocá-la depois nas configurações do próprio perfil.

Editar o próprio perfil

Qualquer usuário pode editar seu próprio cadastro (nome, foto, tema, mensagem de despedida) clicando no avatar ou no nome no cabeçalho do sistema. Campos administrativos como filas, perfil e permissões são editáveis somente por admins.

Excluir um usuário

Na lista, clique no ícone de lixeira ao lado do usuário. Uma confirmação é solicitada antes da exclusão. O histórico de tickets atendidos por ele é preservado no sistema.

Exclusão é permanente Não é possível recuperar um usuário excluído. Se quiser apenas bloquear o acesso sem perder o vínculo com os atendimentos, altere a senha para uma desconhecida pelo atendente em vez de excluir a conta.