Gerência - Painel
O Painel é um monitoramento ao vivo para gestores. Ele mostra, neste exato momento, quantos tickets cada atendente está com em aberto, quem está online e qual é a carga de trabalho de cada um — tudo atualizado em tempo real.
Para que serve
- Gestores acompanharem a operação sem precisar perguntar para cada atendente
- Identificar quem está sobrecarregado e redistribuir tickets
- Ver quais atendentes estão online ou ausentes
- Ter visibilidade do volume de atendimento em horários de pico
Acessar o Painel
No menu lateral, clique em Painel. O painel carrega automaticamente com os dados em tempo real de todos os atendentes da conta.
O que é exibido
| Informação | O que mostra |
|---|---|
| Atendente | Nome e foto de perfil do atendente. |
| Status online | Se o atendente está logado e ativo na plataforma agora. |
| Tickets em atendimento | Quantidade de tickets que ele está tratando no momento. |
| Tickets pendentes na fila | Tickets aguardando assumir nas filas desse atendente. |
Atualização em tempo real
Os dados do Moments se atualizam automaticamente via WebSocket — não é preciso atualizar a página. Quando um novo ticket chega ou é resolvido, os números mudam instantaneamente na tela.
Dica para gestores
Deixe o Painel aberto em uma tela secundária durante o horário de pico.
Você consegue ver em tempo real se alguma fila está acumulando tickets
e age antes que o tempo de espera do cliente aumente demais.
Quem pode acessar
O Painel fica visível para usuários que têm a permissão Tempo Real habilitada.
Admins têm acesso por padrão. Para atendentes, o admin pode habilitar individualmente
nas configurações do usuário.