Mensagens Rápidas

Templates de resposta com atalho de teclado para atender mais rápido.

Mensagens Rápidas são textos pré-cadastrados que qualquer atendente pode usar durante um atendimento. Basta digitar / seguido do atalho e a mensagem é preenchida automaticamente — sem precisar digitar a resposta completa toda vez.

Para que servem

Respostas para perguntas frequentes (horário, endereço, preços)
Mensagens de boas-vindas e despedida padronizadas
Instruções de pagamento ou entrega
Qualquer texto que você repete várias vezes por dia

Criar uma mensagem rápida

Acesse Mensagens Rápidas no menu lateral

Clique em "Adicionar"

Preencha:

Atalho — palavra curta que você vai digitar (ex: horario). Sem espaços, sem acento.
Mensagem — o texto completo que será inserido (pode ter emojis e formatação).
Mídia (opcional) — uma imagem ou arquivo que será anexado junto com o texto.
Permitir edição — quando ativado, todos os atendentes da equipe podem ver e editar esta mensagem. Quando desativado, a mensagem fica visível apenas para quem a criou.

Salve A mensagem fica disponível imediatamente para uso nos atendimentos.

Usar uma mensagem rápida no atendimento

Na caixa de resposta de um ticket, digite / seguido do atalho (ex: /horario). Uma lista de sugestões aparece — clique na mensagem desejada ou pressione Enter para inserir. O texto completo é preenchido automaticamente. Você pode editar antes de enviar.

Exemplos de atalhos úteis

Atalho	Mensagem
`/oi`	Olá! Bem-vindo(a). Como posso te ajudar hoje? 😊
`/horario`	Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado das 8h às 12h.
`/pix`	Nossa chave PIX é: contato@empresa.com.br — Após o pagamento, envie o comprovante aqui.
`/aguardar`	Um momento, por favor! Já estou verificando as informações para você. 🔍
`/encerrar`	Foi um prazer te atender! Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar. Tenha um ótimo dia! 👋

Dica Padronize as respostas mais comuns com toda a equipe antes de criar os atalhos. Isso garante que todos usem a mesma linguagem e tom ao atender.

Mensagens rápidas com mídia

Você pode anexar uma imagem, documento ou arquivo a uma mensagem rápida. Quando o atalho é usado, o texto e a mídia são enviados juntos. Ideal para enviar cardápios, tabelas de preço, manuais ou qualquer arquivo que você envia com frequência.

Visibilidade e permissões

Qualquer atendente pode criar, editar e deletar mensagens rápidas. A opção Permitir edição (campo geral) controla quem vê a mensagem:

Ativado — a mensagem fica visível e editável para todos os atendentes da equipe.
Desativado — a mensagem é privada: só o criador a vê e usa.

Na lista de mensagens, a coluna Status exibe um ícone verde quando a mensagem está com "Permitir edição" ativado, e um traço quando está desativado.